Analisis Strategi untuk Meningkatkan Kinerja Perusahaan pada Jasa Audit Sertifikasi ISO 9001 dan ISO 14001: Basct PT Intertek Utama Services-Jakarta

Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji dan menganalisis strategi peningkatan kinerja perusahaan yang mencakup kapabilitas tenaga penjual, kompetensi auditor reputasi organisasi melalui keunggulan kompetitif baik secara langsung maupun tidak pada pelayanan jasa audit sertifikasi sistem manajemen mutu (ISO 9001) lingkungan 14001) unit bisnis BASCT PT Intertek Utama Services Jakarta. Sampel 73 responden pelanggan sudah pernah menggunakan atau keduanya, fokus grup diskusi terdiri dari 2 anggota Services, konsultan, Asosiasi Lembaga Sertifikasi Indonesia (ALSI) Ahli ISO (IIEA). Teknik pengambilan sampel digunakan purposive sampling. Pengumpulan data kuesioner diskusi. analisis Model Persamaan Struktural diolah dengan software SmartPLS versi 3 kualitatif matriks Internal-Eksternal (IE), Matrik Profil Kompetisi (CPM), KekuatanKelemahan-Peluang-Ancaman-Threat (SWOT) Matriks Perencanaan Strategis Kuantitatif (QSPM). Hasil membuktikan bahwa penjualan berpengaruh terhadap perusahaan. Kompetensi signifikan Reputasi sementara Kapabilitas auditor, berisi 19 rencana aksi direkomendasikan kepada